Как оптимизация логистики с помощью CRM поможет именно вам?

Оптимизация логистики с помощью CRM - важнейшая задача владельца бизнеса в сфере услуг грузоперевозок. Это приведет к росту прибыли и обеспечит надежную...|Оптимизация логистики с помощью CRM - важнейшая задача владельца бизнеса в сфере услуг грузоперевозок. Это приведет к росту прибыли и обеспечит надежную...|Важнейшая задача владельца бизнеса в сфере услуг грузоперевозок – оптимизация логистики для упрощения интеграции и снижения управленческих издержек.

4logiSt

Важнейшая задача владельца бизнеса в сфере услуг грузоперевозок – оптимизация логистики для упрощения интеграции и снижения управленческих издержек.

В то же время это приведет к росту прибыли и обеспечит надежную архитектуру бизнеса, а также увеличит масштабируемость и удобство обслуживания. Оптимизация логистики с помощью CRM облегчит принятие лучших отраслевых практик, большинство из которых доступны в качестве стандартных готовых функций.

Решение заключается в выборе конкретного ПО с учетом простоты его внедрения, усилий по настройке и затрат, наличием квалифицированных технических ресурсов, масштабируемостью, возможностями интеграции с внутренними систем и т. д.

Выбор ведущей в отрасли CRM дает четкую «дорожную карту» для внедрения и модернизации и обеспечивает доступ к лучшему ПО. Это обеспечит надежное решение в трех основных областях индустрии логистики:

  1. Управление услугами.
  2. Управление заказами.
  3. Управление жизненным циклом возможностей.

Текущий сценарий

Типичная старая система управления состоит из нескольких способов контакта с клиентом – телефон, электронная почта, интернет-заявки, факс и т.д.

Это приводит к множеству проблем, таких как поддержание нескольких клиентских баз данных с различными версиями одной и той же информации о клиентах. Или вовсе приходится тратить время на «забивание» всех данных в Exel, Google doc и тетради.

Когда клиент выбирает несколько сервисов, таких как авто- и ж/д транспорт, судоходство, воздушный груз, то он испытывает раздражение, когда приходится неоднократно предоставлять одну и ту ​​же информацию. Если произошла смена ключевой информации, ее необходимо обновить в нескольких системах. В двух словах нет основной базы данных для информации о клиентах, что приводит к аномалиям и полному отсутствию представления о клиенте.

Предлагаемый сценарий

Принятие корпоративного решения и оптимизация логистики с помощью CRM обеспечивает консолидированное представление информации о клиентах через различные отделы обслуживания и несколько каналов предоставления услуг. Разные типы запросов на обслуживание будут обрабатываться в одной и той же системе. Это достигается за счет внедрения сервисных модулей, охватывающих все отделы.

Наша CRM имеет большую техническую широту и может быть легко интегрирована в несколько каналов, таких как телефон, электронная почта, веб-сайт и т. д. Каждое взаимодействие с клиентом – через любой канал и направленное в любой сервисный отдел – фиксируется и хранится в общей базы данных.

Вы не сможете потерять клиента, а если это и случиться, то будет понятно, по чьей вине это произошло. Какие меры следует предпринять, чтобы не допускать этого в будущем.

Каждый владелец логистического бизнеса понимает, в какой ситуации приходиться работать. Внедрение современных технологий – верный путь к росту и развитию компании. Ведь в этом бизнесе скупой платит, как минимум, трижды…

Хотите добиться таких же результатов?

Менеджеры по логистике, экспедиторы и перевозчики — автоматизируйте рабочие процессы, сократите рутинную работу на 99% и повысьте прибыль до 38% с помощью 4logist.

Начните с 7-дневной бесплатной пробной версии без каких-либо обязательств.

Блог

Будьте в курсе последних достижений в области технологий, автоматизации и эффективного управления логистикой. Ознакомьтесь с новыми статьями о цифровизации процессов, оптимизации маршрутов и повышении прибыли.

Система сбалансированных показателей (BSC): понятие, цели и как это работает
читать далее
Что нового в 4logist? Обновления, которые сэкономят вам часы работы и добавят прибыли уже в этом месяце
Устали от рутинных ручных задач, которые отнимают силы, но не увеличивают прибыль? Встречайте новейшее обновление 4logist — стимул, которого ждала вся ваша логистическая команда. Больше автоматизации, больше прозрачности, больше контроля — и меньше «чёрных дыр» в вашем рабочем процессе.
читать далее
Как найти клиентов в логистике: 4 устойчивых мифа
Грузоперевозки – перспективное, но в то же время высококонкурентное бизнес-направление. Несмотря на огромный спрос на услугу современной логистики и
читать далее
Читать блог