Важнейшая задача владельца бизнеса в сфере услуг грузоперевозок – оптимизация логистики для упрощения интеграции и снижения управленческих издержек.
В то же время это приведет к росту прибыли и обеспечит надежную архитектуру бизнеса, а также увеличит масштабируемость и удобство обслуживания. Оптимизация логистики с помощью CRM облегчит принятие лучших отраслевых практик, большинство из которых доступны в качестве стандартных готовых функций.
Решение заключается в выборе конкретного ПО с учетом простоты его внедрения, усилий по настройке и затрат, наличием квалифицированных технических ресурсов, масштабируемостью, возможностями интеграции с внутренними систем и т. д.
Выбор ведущей в отрасли CRM дает четкую «дорожную карту» для внедрения и модернизации и обеспечивает доступ к лучшему ПО. Это обеспечит надежное решение в трех основных областях индустрии логистики:
- Управление услугами.
- Управление заказами.
- Управление жизненным циклом возможностей.
Текущий сценарий
Типичная старая система управления состоит из нескольких способов контакта с клиентом – телефон, электронная почта, интернет-заявки, факс и т.д.
Это приводит к множеству проблем, таких как поддержание нескольких клиентских баз данных с различными версиями одной и той же информации о клиентах. Или вовсе приходится тратить время на «забивание» всех данных в Exel, Google doc и тетради.
Когда клиент выбирает несколько сервисов, таких как авто- и ж/д транспорт, судоходство, воздушный груз, то он испытывает раздражение, когда приходится неоднократно предоставлять одну и ту же информацию. Если произошла смена ключевой информации, ее необходимо обновить в нескольких системах. В двух словах нет основной базы данных для информации о клиентах, что приводит к аномалиям и полному отсутствию представления о клиенте.
Предлагаемый сценарий
Принятие корпоративного решения и оптимизация логистики с помощью CRM обеспечивает консолидированное представление информации о клиентах через различные отделы обслуживания и несколько каналов предоставления услуг. Разные типы запросов на обслуживание будут обрабатываться в одной и той же системе. Это достигается за счет внедрения сервисных модулей, охватывающих все отделы.
Наша CRM имеет большую техническую широту и может быть легко интегрирована в несколько каналов, таких как телефон, электронная почта, веб-сайт и т. д. Каждое взаимодействие с клиентом – через любой канал и направленное в любой сервисный отдел – фиксируется и хранится в общей базы данных.
Вы не сможете потерять клиента, а если это и случиться, то будет понятно, по чьей вине это произошло. Какие меры следует предпринять, чтобы не допускать этого в будущем.
Каждый владелец логистического бизнеса понимает, в какой ситуации приходиться работать. Внедрение современных технологий – верный путь к росту и развитию компании. Ведь в этом бизнесе скупой платит, как минимум, трижды…
