Автоматизация бизнес-процессов и стандартизация управления отношений с клиентами осуществляется посредством внедрения системы CRM. Последняя представляет собой инструмент, используемый для планирования, контроля и аналитики работы.
В логистической сфере существует множество предложений и специальных CRM. На практике такие решения помогают:
- сделать стандартизированную, обобщенную базу, содержащую бизнес-информацию о клиентах и контрагентах;
- всесторонне и полно контролировать качество деятельности;
- оценить эффективность, показатели логистики, получить статистику работы с лидами;
- разработать стратегию развития фирмы;
- составить план по повышению качества оказания услуг.
- всесторонне и полно контролировать качество деятельности;
Для удобства требуется интуитивно понятное ПО с удобным интерфейсом. Использование CRM позволит:
- быстрее оформлять документы по заказам;
- избежать механических ошибок ввиду невнимательности сотрудников;
- минимизировать количество пропущенных заявок.
IT-фирмы предлагают продукты для реализации бизнес-решений, но не все они оптимально подходят для использования в транспортно-логистической сфере. Как выбрать подходящее специализированное, современное программное обеспечение, чтобы фирма оставалась конкурентоспособной и полноценно развивалась?
Основные функции CRM
Для оптимизации бизнес-деятельности логистического предприятия необходим специальный мощный инструмент, в котором есть следующие функции:
- Сводная база подрядчиков, перевозчиков и заказчиков. Контакты содержатся в одном информационном пространстве.
- Мгновенная обработка заказов. Автоматически происходит принятие заявки, ее выполнение, создание персональной карточки получателя услуг, заполнение данных из общих источников, выбор оптимально подходящей услуги и расчет стоимости.
- Управление маршрутами. Онлайн-контроль над движением собственных или подрядных авто- и других видов транспорта, а также получение информации о месте нахождения груза.
- Аналитическая отчетность. В программе содержатся отчетные сведения о деятельности организации, количестве новых или обработанных обращений, прибыли и иных показателях.
- Управление обслуживанием. В CRM сохраняется информация по общению с заказчиками и подрядчиками.
Так, например, Битрикс24 и amoCRM не предлагают специализированные программы для транспортных компаний и экспедиторов. Если говорить обобщенно, то первые предлагают платформу для интеграции в воронку продаж онлайн-инструментов для взаимодействия и привлечения новых абонентов.
4logist адаптирует предложения под нужды предприятий, учитывая тенденции логистики. У пользователей появляется возможность автоматизировать рабочий процесс с заказами, запросами, перевозчиками, создавать отечность и хранить необходимые документы в одном месте на облачном сервисе.
Специализированная CRM-автоматизация бизнес-процессов транспортных и экспедиционных предприятий
Логистика транспортных перевозок — специфическая отрасль, имеющая ряд особенностей. Такие предприятия сотрудничают не только с клиентами, но и с другими организациями, подрядчиками. Логисты постоянно работают с информацией об истории общения, геолокации грузовых отправлений, особенностях и сохранности партий товаров. В связи с этим многие CRM-платформы не могут в полной мере удовлетворить потребности таких предприятий.
4logist — специальная программа для грузоперевозок, предназначенная для фирм, выполняющих:
- транспортировку собственным или привлеченным автомобильным, ж/д, водным, авиатранспортом;
- перевозку консолидированных грузов;
- отправлений с перегрузами.
К числу преимуществ этой платформы следует отнести:
- создание уникальных отчетов в соответствии с поставленными бизнес-задачами;
- актуальную автоматическую конвертацию курсов валют;
- индивидуальную доработку программного модуля под требования заказчика;
- удобную модульную структуру;
- возможность оформления в рамках одного заказа мультимодальной перевозки;
- напоминания абонентам о задолженности в автоматическом режиме;
- наличие персонального кабинета пользователя;
- интеграцию с официальным сайтом компании посредством формы для сайта;
- мультивалютность;
- интеграцию с 1С (версия 8) по программному интерфейсу приложения;
- доказанную эффективность автоматизации бизнес-процессов.
Основные отличия Битрикс и amoCRM от 4logist
Битрикс24 и amoCRM — одни из самых распространенных систем, главной целью которых является оптимизация бизнес-процессов компании. Они позиционируются, как инструменты для реализации товаров, услуг и маркетинга, но не слишком адаптированы под нужды фирм, специализирующихся на грузоперевозках.
В чем же разница между этими продуктами, и почему большинству заказчиков они не подходят? Для удобства сравнительный анализ приведен в таблице.
| Критерии | Битрикс24 | amoCRM | 4logist |
|---|---|---|---|
| Целевая направленность | Продажи — один из элементов ПО. Есть ряд других возможностей: — создание интернет-магазинов, сайтов; — осуществление контроля над проектами, выполняемыми командой сотрудников; — хранение документации в едином облаке; — создание каталога товаров; — учет выполняемых |
Ориентирована исключительно на отдел реализации и маркетинга. Предлагают: — планирование, контроль и анализ эффективности деятельности организации; — продвижение сделок по воронке продаж; — удобное взаимодействие с покупателями; — напоминание о поставленных задачах, их своевременное выполнение. |
Ориентирована на логистов и экспедиторов. С ее помощью ведется систематизированный учет: — запросов; — типов отправляемых грузов; — информации об отправителе и получателе; — сроков загрузки, отгрузки, доставки. Также есть возможность использовать 1С для транспортных компаний и экспедиторов. |
| Функционал | Платформа оснащена: — чатами для диалога с покупателями; календарем для фиксации задач; — аналитикой; — планами продаж. С помощью нее можно: — делать различные отчеты по проведенным сделкам; — делать рассылку сообщений, писем; — анализировать и просматривать историю взаимодействия с абонентами; — оставлять заметки по сделкам; — хранить сведения о физических и юридических лицах в одной базе. |
Встроены инструменты, аналогичные предыдущей платформе. Используемые в работе инструменты позволяют: — автоматически зафиксировать запрос покупателя; — добавить заказ в ориентированную на потребителя маркетинговую модель; — интегрироваться с e-mail; — осуществлять звонки в один клик. |
Программа логистики грузоперевозок позволяет компаниям, занимающимся транспортировкой партий товаров, грузовых контейнеров, в т.ч. сборных: — автоматизировано создавать ценовые предложения; — собирать в едином облачном пространстве все операции (текущие и завершенные), просматривать детальные сведения по ним; — создавать единую клиентскую базу, в которой содержится контактная информация, кредиты, лимиты, договоры, документы; — делать всевозможные отчеты о доходах, расходах, уникальных торговых предложениях, управлении продажами, консолидации грузов, количеству контактов с пользователями, деятельности менеджеров, долгах пользователей, иных аналитических данных, важных для бизнеса; — создавать свой внутренний банк документов. |
| Безопасность | Гарантирует: — шифрованный обмен данными; — резервное копирование всех сведений и их хранение на облачном сервисе; — проактивную защиту от уязвимостей. |
Предлагает: — шифрование канала передачи данных; — создание резервного хранилища с сохранением необходимого материала; — географически распределенную сеть серверов, находящихся на территории РФ. |
Безопасность программного обеспечения гарантирована: — конфиденциальностью обмена данными между устройством пользователя и сайтом посредством криптографических протоколов SSL/TLS; — использованием удаленных серверов, дата-центр расположен в Литве; — использованием публичного коммерческого облака Amazon Web Services; — ограничением к правам доступа; — выделенный IP-адрес. |
Программа автоматизации транспортной логистики отличается от предложений аналогичных продуктов. С помощью 4logist вы забудете о рутинных проблемах, сможете увеличить эффективность работы сотрудников, минимизировать расходы на оплату труда, а также:
- оперативно оказывать услуги по транспортировке консолидированных, негабаритных, скоропортящихся, тяжеловесных и прочих видов отправлений транспортом: железнодорожным, автомобильным, морским, речным и авиа;
- вести единый документооборот;
- организовать финансовый учет;
- отслеживать статистику функционирования организации;
- фиксировать и хранить историю контактов с контрагентами и клиентами;
- настроить систему «под себя»;
- работать удаленно;
- позволить каждому абоненту самостоятельно проверять статус выполнения заявки и просматривать документы в личном кабинете.
Чтобы повысить эффективность логистической системы, выберите подходящий программный продукт, предназначенный для оптимизации бизнес-процессов, упрощения их управления, и одновременно оснащенный специальным функционалом, адаптированным под требования вашей фирмы.