Автоматизация бизнес-процессов и стандартизация управления отношений с клиентами осуществляется посредством внедрения системы CRM. Последняя представляет собой инструмент, используемый для планирования, контроля и аналитики работы.

В логистической сфере существует множество предложений и специальных CRM. На практике такие решения помогают:

  • сделать стандартизированную, обобщенную базу, содержащую бизнес-информацию о клиентах и контрагентах;
  • всесторонне и полно контролировать качество деятельности;
  • оценить эффективность, показатели логистики, получить статистику работы с лидами;
  • разработать стратегию развития фирмы;
  • составить план по повышению качества оказания услуг.
  • всесторонне и полно контролировать качество деятельности;

 

Для удобства требуется интуитивно понятное ПО с удобным интерфейсом. Использование CRM позволит:

  • быстрее оформлять документы по заказам;
  • избежать механических ошибок ввиду невнимательности сотрудников;
  • минимизировать количество пропущенных заявок.

IT-фирмы предлагают продукты для реализации бизнес-решений, но не все они оптимально подходят для использования в транспортно-логистической сфере. Как выбрать подходящее специализированное, современное программное обеспечение, чтобы фирма оставалась конкурентоспособной и полноценно развивалась?
 
 

Основные функции CRM

Для оптимизации бизнес-деятельности логистического предприятия необходим специальный мощный инструмент, в котором есть следующие функции:

  1. Сводная база подрядчиков, перевозчиков и заказчиков. Контакты содержатся в одном информационном пространстве.
  2. Мгновенная обработка заказов. Автоматически происходит принятие заявки, ее выполнение, создание персональной карточки получателя услуг, заполнение данных из общих источников, выбор оптимально подходящей услуги и расчет стоимости.
  3. Управление маршрутами. Онлайн-контроль над движением собственных или подрядных авто- и других видов транспорта, а также получение информации о месте нахождения груза.
  4. Аналитическая отчетность. В программе содержатся отчетные сведения о деятельности организации, количестве новых или обработанных обращений, прибыли и иных показателях.
  5. Управление обслуживанием. В CRM сохраняется информация по общению с заказчиками и подрядчиками.

Так, например, Битрикс24 и amoCRM не предлагают специализированные программы для транспортных компаний и экспедиторов. Если говорить обобщенно, то первые предлагают платформу для интеграции в воронку продаж онлайн-инструментов для взаимодействия и привлечения новых абонентов.
4logist адаптирует предложения под нужды предприятий, учитывая тенденции логистики. У пользователей появляется возможность автоматизировать рабочий процесс с заказами, запросами, перевозчиками, создавать отечность и хранить необходимые документы в одном месте на облачном сервисе.

 
 

Специализированная CRM-автоматизация бизнес-процессов транспортных и экспедиционных предприятий

Логистика транспортных перевозок — специфическая отрасль, имеющая ряд особенностей. Такие предприятия сотрудничают не только с клиентами, но и с другими организациями, подрядчиками. Логисты постоянно работают с информацией об истории общения, геолокации грузовых отправлений, особенностях и сохранности партий товаров. В связи с этим многие CRM-платформы не могут в полной мере удовлетворить потребности таких предприятий.

4logist — специальная программа для грузоперевозок, предназначенная для фирм, выполняющих:

  1. транспортировку собственным или привлеченным автомобильным, ж/д, водным, авиатранспортом;
  2. перевозку консолидированных грузов;
  3. отправлений с перегрузами.

 

К числу преимуществ этой платформы следует отнести:

  1. создание уникальных отчетов в соответствии с поставленными бизнес-задачами;
  2. актуальную автоматическую конвертацию курсов валют;
  3. индивидуальную доработку программного модуля под требования заказчика;
  4. удобную модульную структуру;
  5. возможность оформления в рамках одного заказа мультимодальной перевозки;
  6. напоминания абонентам о задолженности в автоматическом режиме;
  7. наличие персонального кабинета пользователя;
  8. интеграцию с официальным сайтом компании посредством формы для сайта;
  9. мультивалютность;
  10. интеграцию с 1С (версия 8) по программному интерфейсу приложения;
  11. доказанную эффективность автоматизации бизнес-процессов.

 
 

Основные отличия Битрикс и amoCRM от 4logist

Битрикс24 и amoCRM — одни из самых распространенных систем, главной целью которых является оптимизация бизнес-процессов компании. Они позиционируются, как инструменты для реализации товаров, услуг и маркетинга, но не слишком адаптированы под нужды фирм, специализирующихся на грузоперевозках.
В чем же разница между этими продуктами, и почему большинству заказчиков они не подходят? Для удобства сравнительный анализ приведен в таблице.

 

КритерииБитрикс24amoCRM4logist
Целевая направленностьПродажи — один из элементов ПО. Есть ряд других возможностей:
— создание интернет-магазинов, сайтов;
— осуществление контроля над проектами, выполняемыми командой сотрудников;
— хранение документации в едином облаке;
— создание каталога товаров;
— учет выполняемых
Ориентирована исключительно на отдел реализации и маркетинга.
Предлагают:
— планирование, контроль и анализ эффективности деятельности организации;
— продвижение сделок по воронке продаж;
— удобное взаимодействие с покупателями;
— напоминание о поставленных задачах, их своевременное выполнение.
Ориентирована на логистов и экспедиторов. С ее помощью ведется систематизированный учет:
— запросов;
— типов отправляемых грузов;
— информации об отправителе и получателе;
— сроков загрузки, отгрузки, доставки.
Также есть возможность использовать 1С для транспортных компаний и экспедиторов.
ФункционалПлатформа оснащена:
— чатами для диалога с покупателями;
календарем для фиксации задач;
— аналитикой;
— планами продаж.
С помощью нее можно:
— делать различные отчеты по проведенным сделкам;
— делать рассылку сообщений, писем;
— анализировать и просматривать историю взаимодействия с абонентами;
— оставлять заметки по сделкам;
— хранить сведения о физических и юридических лицах в одной базе.
Встроены инструменты, аналогичные предыдущей платформе.
Используемые в работе инструменты позволяют:
— автоматически зафиксировать запрос покупателя;
— добавить заказ в ориентированную на потребителя маркетинговую модель;
— интегрироваться с e-mail;
— осуществлять звонки в один клик.
Программа логистики грузоперевозок позволяет компаниям, занимающимся транспортировкой партий товаров, грузовых контейнеров, в т.ч. сборных:
— автоматизировано создавать ценовые предложения;
— собирать в едином облачном пространстве все операции (текущие и завершенные), просматривать детальные сведения по ним;
— создавать единую клиентскую базу, в которой содержится контактная информация, кредиты, лимиты, договоры, документы;
— делать всевозможные отчеты о доходах, расходах, уникальных торговых предложениях, управлении продажами, консолидации грузов, количеству контактов с пользователями, деятельности менеджеров, долгах пользователей, иных аналитических данных, важных для бизнеса;
— создавать свой внутренний банк документов.

БезопасностьГарантирует:
— шифрованный обмен данными;
— резервное копирование всех сведений и их хранение на облачном сервисе;
— проактивную защиту от уязвимостей.
Предлагает:
— шифрование канала передачи данных;
— создание резервного хранилища с сохранением необходимого материала;
— географически распределенную сеть серверов, находящихся на территории РФ.
Безопасность программного обеспечения гарантирована:
— конфиденциальностью обмена данными между устройством пользователя и сайтом посредством криптографических протоколов SSL/TLS;
— использованием удаленных серверов, дата-центр расположен в Литве;
— использованием публичного коммерческого облака Amazon Web Services;
— ограничением к правам доступа;
— выделенный IP-адрес.

 

Программа автоматизации транспортной логистики отличается от предложений аналогичных продуктов. С помощью 4logist вы забудете о рутинных проблемах, сможете увеличить эффективность работы сотрудников, минимизировать расходы на оплату труда, а также:

  • оперативно оказывать услуги по транспортировке консолидированных, негабаритных, скоропортящихся, тяжеловесных и прочих видов отправлений транспортом: железнодорожным, автомобильным, морским, речным и авиа;
  • вести единый документооборот;
  • организовать финансовый учет;
  • отслеживать статистику функционирования организации;
  • фиксировать и хранить историю контактов с контрагентами и клиентами;
  • настроить систему «под себя»;
  • работать удаленно;
  • позволить каждому абоненту самостоятельно проверять статус выполнения заявки и просматривать документы в личном кабинете.

Чтобы повысить эффективность логистической системы, выберите подходящий программный продукт, предназначенный для оптимизации бизнес-процессов, упрощения их управления, и одновременно оснащенный специальным функционалом, адаптированным под требования вашей фирмы.