Какое ПО удобнее для управления бизнесом: ERP или CRM?
Опубликовано: 05.04.2021 / Категория: Новости

Какое ПО удобнее для управления бизнесом: ERP или CRM?

Каждый бизнесмен понимает, что для работы предприятия необходимы IT-программы, улучшающие производственный процесс. Но не все знают, какой продукт лучше установить.

В статье разберемся, в чем состоит отличие ERP от CRM системы. В действительности оба ПО предназначены для оптимизации производства. Но цели и способы достижения различаются.

 

Отличие CRM от ERP

У CRM и ERP разница заключается в автоматизируемых процессах. CRM — это ПО для организаций, направленное на автоматизацию общения с потребителями. ERP —  программное обеспечение, способное контролировать процессы предприятия.

Возможности CRM

При помощи данного ПО получаются оптимальные линии взаимоотношений с клиентом. Программа выполняет следующие функции:

  • электронная карточка по данным потребителя. Зафиксированная информация о контактах, прошлые взаимоотношения с покупателем структурированы в порядке очередности (письма, документы, звонки, заявки, платежи);
  • функция оповещения менеджера о звонке заказчику;
  • автоматически отправляет смс-рассылки, ставит задачи по ходу сделки;
  • формирование материалов по заданной схеме;
  • соблюдение дедлайна;
  • мониторинг воронок торговли: указывает фазу сделки;
  • формирование отчетов по деятельности в онлайн.

Имеются иные источники для увеличения эффективности производства.

Возможности ERP

ERP — программа, задача которой заключается в контроле ресурсов, планировании производства, превращении предприятия в единое целое. Выполняет такие функции:

  • мониторинг каналов сбыта;
  • контроль за производством;
  • ведение документации;
  • ведение кадрового состава, анализ рабочего времени;
  • начисление зарплаты;
  • учет ресурсов;
  • помощь в логистике;
  • учет товарооборота;
  • ведение бухгалтерского, налогового учета.

С помощью ПО снижается негативное влияние человеческой ошибки. Происходит оптимизация работы предприятия, а не только отдельного отдела. Это то, чем отличается ERP от CRM системы.

 

Как выбрать ПО?

IT-программы разные по назначению, их применение в различных сферах отличается. У CRM и ERP системы разница заключается в деятельности с данными. Первая ответственна за продажи, вторая — за производственные моменты.

Для маленьких фирм хватает программного обеспечения CRM. Для оптимизации крупного производства лучше установить EPR.

При выборе продукта учитывайте основные аспекты:

  1. Узкое направление или широкий круг задач. Для регулирования отношений с заказчиками хватит CRM. Для усовершенствования деятельности предприятия, а не только отдельного отдела, необходима ERP;
  2. Трудность бизнес-цепи;
  3. Цена. Программа может представлять собой целую платформу. Соответственно такой продукт дороже. Необходимо нанять программиста, который установит, настроит программу, будет её мониторить;
  4. Соответствие программ безопасности хранения информации новым IT-программам;
  5. Устройство работы при обновлении настроек — будут ли возникать остановки во время рабочего процесса или нет;
  6. Наличие технической поддержки.

При выборе ПО важна актуальность функций сейчас, а не далекого будущего. Проблема перегруженности с инструментами создаст путаницу у сотрудников, не уменьшит нагрузки.

 

Сферы применения каждой программы

Итак, сравнение CRM и ERP показало, что выбор в пользу той или иной системы зависит от размеров компании, объемов работ. CRM нужна для сфер бизнеса, где требуется привлечь как можно больше потребителей на долгосрочные отношения:

  • гостиничное дело;
  • аренда;
  • туризм;
  • бытовые услуги;
  • недвижимость;
  • электронная коммерция;
  • телекоммуникационные провайдеры;
  • медицинские услуги;
  • юридические услуги;
  • поставка оборудования;
  • страховые компании;
  • СМИ;
  • финансы: кредитные организации, фонды, биржи;
  • оптовые продажи.

ERP устанавливают для организации производственной деятельности, уменьшения издержек, роста производства. Применяют в следующих сферах:

  • торговля;
  • легкая промышленность;
  • финансовые услуги;
  • строительная;
  • машиностроение;
  • здравоохранение;
  • пищевая;
  • транспорт;
  • ЖКХ;
  • энергетика;
  • фармакологическая;
  • химическая.

Сравнение ERP и CRM систем показало, что оба ПО могут быть установлены на одном предприятии и взаимодополнять друг друга. Так, программа 4logist совмещает оба эти продукта. В итоге улучшается коммуникация, происходит автоматизация, упрощение бизнес-процессов экспедиционных и транспортных компаний.

Другие публикации

Запишитесь на бесплатную презентацию программы
Проведем демонстрацию возможностей программы вам, вашим сотрудникам и начальнику. Ответим на интересующие вопросы и предоставим бесплатный доступ к программе на 7 дней