Автоматизация процессов логистики путем использования специальных программ и сервисов достаточно серьезный процесс, зачастую сопровождающийся рядом трудностей начального этапа реализации, однако итоговый результат – эффективное взаимодействие как внутри отделов и служб компании, так и с клиентами, дает значительные конкурентные преимущества, являясь локомотивом дальнейшего развития бизнеса.
Автоматизация процессов логистики специалистами рынка ассоциируется с повышением эффективности взаимодействия между заказчиками, перевозчиками и конечными получателями груза, активным внедрением электронного документооборота на всех этапах поставки товара, а также полным учетом проводимых бухгалтерских и товарно-транспортных операций.
Без использования современных CRM-программ добиться подобных результатов в современных реалиях ведения хозяйственной деятельности практически невозможно, однако резкий переход к их повседневному применению, как любой подобный революционный процесс, сопровождается рядом постоянно возникающих трудностей.
Основные трудности внедрения CRM
Практически любое, самое перспективное и многообещающее начинание обречено на грандиозный провал, если инициатор не определил основополагающие принципы, которым будет следовать деятельность руководства и подчиненных, а также конечный результат, к которому следует стремиться и вкладывать ресурсы.
Взвесив все за и против, руководитель обязан четко и недвусмысленно прописать основные задачи, решаемые CRM, одновременно помня – от их полноты и ясности зависит итоговый результат.
К числу следующих трудностей, способных затруднить эффективное внедрение CRM, следует отнести непонимание, и даже скрытое нежелание, сотрудников следовать новым принципам работы. Внедрение новых логистических программ подразумевает колоссальные перемены работы коллектива. Резкий уход от привычной, размеренной жизнедеятельности, негативно воспринимается персоналом.
Работникам требуется быстро научиться пользоваться внедряемыми программными средствами, перенести в систему огромный объем накопленной информации, адекватно воспринимать появившуюся у нанимателя возможность постоянного контроля действий подчиненных.
Ожидаемые результаты активного применения CRM
После внедрения CRM принцип работы «как работал – так и заработал» с течением времени становиться основополагающим в части оценки результатов труда работников, а непосредственный руководитель прекрасно видит эффективность работы отдельного сотрудника. Язык купюр понятен абсолютно каждому, а стремление зарабатывать повышает инициативность сотрудников, отражаясь на конечной прибыли компании.
Не следует ожидать мгновенного эффекта от использования CRM. Опытному менеджеру следует закладывать определенный временной интервал, в течение которого необходимо выстроить новую систему работы и обучить сотрудников пользованию программой. Также следует учитывать время на решение трудностей, неизменно сопровождающих любой новый процесс.
В течение первых недель после внедрения CRM количество заключаемых сделок снижается, однако подобный факт не должен вызывать большого беспокойства и становиться причиной резкого сворачивания внедренных нововведений. Конец месяца ознаменуется незначительным ростом, а реальный эффект проявиться через три месяца.
Без иллюзий – CRM не панацея от всех проблем
Во избежание излишних ожиданий, CRM не следует считать панацеей и своеобразным волшебным лекарством, которое разом решит накопившиеся проблемы компании. Логистические программы следует рассматривать в качестве удобного и надежного инструмента, который поможет наладить и усовершенствовать работу при условии его правильного использования умелыми руками.
Таким образом, применение CRM и автоматизация процессов логистики являются двумя взаимосвязанными понятиями и одновременно сложнейшими инструментами, просто необходимыми современным компаниям, стремящимся активно развивать бизнес и успешно добиваться поставленных целей.