group people
Опубликовано: 09.11.2020 / Категория: Новости

Как изменится работоспособность компании после внедрения CRM-системы

Согласно данным средств массовой информации IBM, доллар, вложенный в систему программного обеспечения для компаний, оборачивается прибылью в пять долларов. Но этого недостаточно, чтобы понять, какой положительный эффект оказывает внедрение CRM. В результате руководители крупных транспортно-экспедиционных компаний отклоняют предложения о включении IT-решений в работу, то есть, теряют заинтересованных персон и доход.

  

Что такое CRM-система

Разработчики этого программного обеспечения назвали свое детище, исходя из полной расшифровки. В переводе CRM (Customer Relationship Management) означает Клиент Отношения Менеджмент. Проще говоря, это система взаимоотношений и управления связями с личностями.

Где вы храните данные о клиентах? Правильно, в таблицах Excel, где одна страница на человека, и, чтобы найти нужного пользователя продуктом, надо потратить немало времени. Или вовсе храним в бумажном виде. Программное обеспечение позволяет создать индивидуальную карточку человека так, что при нажатии на нее вы сразу увидите всю известную о нем информацию.

  

Что необходимо для оценивания эффекта от внедрения

Для грамотной оценки эффективности вложений в систему необходимо учитывать различные показатели за период планирования:

  • доход от проекта;
  • необходимые затраты на обеспечение работоспособности;
  • размер инвестиций;
  • чистая прибыль:
  • срок окупаемости;
  • NPV или чистая приведенная стоимость.

  

Базовые проблемы и их решение с помощью CRM

Когда руководитель нанимает бухгалтера на работу, он не рассматривает вариант о составлении отчетности в бухгалтерских книгах или таблицах Excel. Он сразу понимает необходимость приобретения программы для ПК. Тогда почему такого же решения не находят для сотрудников?

 

Единая база данных

При переходе из одной системы управления логистическими процессами в другую часто многие данные теряются, что ведет к потере клиентов и дохода с их стороны. Более того, контактная информация, как показывает практика, фиксируется только для уже совершивших заказ персон, а потенциальных покупателей легко забыть.

В CRM от 4logist вся история взаимодействия с человеком сохраняется в одном месте:

  • источник трафика;
  • дата последней сделки;
  • причины отказа от сотрудничества;
  • контактная информация;
  • данные о перевозчике;
  • документация и так далее.

Данные располагаются в хронологическом порядке, поэтому записи звонков или письма найдутся в два счета. Это поможет дать клиенту больше внимания, соответственно, рекламировать компанию среди близких, знакомых и заставить вернуться в фирму еще раз.

Если разобрать на примере, то грамотная производительность менеджеров позволит сохранить 10 уже приносящих деньги людей, плюс добавить 5 новых человек в базу благодаря вниманию к возможным пользователям. Если средняя прибыль от одного будет 1000 рублей, то компания вместо 10000 получит 15000, а это уже 50% от предыдущего уровня дохода.

 

Отлаженная работа персонала

Часто, особенно в крупных компаниях, поток клиентов остается неизменным либо же изменяется крайне медленно. Происходит это из-за ограниченного количества сотрудников и времени, малую часть которого удается направить на поиск нового трафика. Система CRM создана, чтобы упростить процесс оформления каждого заказа, так как программа автоматически предоставляет документы. Также программа высылает напоминание, если взаимодействий с персоной не было в течение определенного срока.

Таким образом, если прежде организация теряла 5 клиентов ежемесячно вследствие прекращения взаимодействия со стороны менеджеров, то сейчас софт напоминает работникам о необходимости связаться с человеком и повысить уровень лояльности абонентов.

При смене работника новый человек сразу видит, на чем остановился его предшественник, какая работа была выполнена до этого. Софт предлагает готовые скрипты и чек-листы, которые помогут быстро влиться в бизнес-процессы. Также современное программное обеспечение напоминает сотруднику о незаконченных задачах, предстоящих отчетах и дедлайнах.

 

Контроль работы сотрудников

Во многих компаниях заработная плата работникам выплачивается за количество завершенных, а не закрытых сделок. Из-за этого менеджеры оформляют заказы, а про оплату не переживают. То есть организация теряет доход и образуются долги. Чтобы избежать подобных ситуаций, в софте вы устанавливаете кредитный лимит для менеджера. Пока общая задолженность по сделкам превышает лимитную, менеджер не имеет возможности работать с новыми покупателями.

 

Статистика каждого менеджера

Аналитика – важный компонент работы любой компании, а в CRM-системе от 4logist анализ и оптимизация бизнес-процессов и работоспособности каждого менеджера становится еще проще. Вам наглядно предоставляется информация о количестве закрытых сделок, совершенных звонков, привлеченных покупателей. Более того, минимализм системы помогает в короткие сроки включать в работу новых сотрудников без долгого обучения работе с софтом.

 

Качественное продвижение

Это относится к аналитическим процессам работоспособности фирмы. Чтобы качественно распределять рекламу по каналам, важно понимать, какой сотрудник работает грамотнее остальных и приносит больше дохода. Автоматизация бизнес-процессов позволяет сортировать информацию о покупателях и заинтересованных в продукте людях по источникам трафика. К примеру, к концу рабочего месяца диаграмма показала, что примерно 70% нынешних или будущих абонентов пришло через социальную сеть Одноклассники. Значит, в следующем месяце маркетологам важно разрабатывать рекламные проекты под этот источник трафика и ориентироваться на заинтересованных людей там.

 

Поиск решения

Не каждая CRM-система будет удовлетворять требования руководителей компании. Даже если такая и найдется, то, вероятнее, срок внедрения займет продолжительное время, а за подписку все равно придется платить, даже без использования софта в работе. В другом случае приходится нанимать разработчиков для создания собственного продукта, что требует еще больших вложений и временных ресурсов. Софт 4logist имеет минималистичную, но грамотную структуру, которую в состоянии освоить каждый пользователь ПК.

 

Ограниченный доступ к базе

К сожалению, в наше время не редкость взлома базы данных. Бывают случаи намеренной продажи личной информации сторонним компаниям и использование в своих целях. Это происходят в основном из-за открытого доступа у каждого сотрудника, даже после увольнения с должности. Софт логистик CRM позволяет установить защиту доступа к информации фирмы и предостеречь ее от утечки. У клиентов формируется повышенный уровень доверия, ведь они будут уверены, что их персональные данные не будут использованы в мошеннических целях и спамовыми организациями.

Для тех, кто нацелен на продвижение бизнес-организации, покупка программного обеспечения выступает основной задачей. В любом софте нет ничего сложного. Сотрудничая с такими компаниями, как 4logist, можно легко настроить и упорядочить данные, соответственно, оптимизировать бизнес-процессы.

От использования выигрывают все звенья товарооборота: руководитель получает моментальный доступ к отчетам работников, менеджеры удовлетворяют потребности большего количества людей, увеличивается уровень заработной платы, а человек получает грамотную консультацию и желаемый продукт. Главное, помнить, что CRM-система должна помогать в работе бизнеса, а не становиться обузой.

Другие публикации

Запишитесь на бесплатную презентацию программы
Проведем демонстрацию возможностей программы вам, вашим сотрудникам и начальнику. Ответим на интересующие вопросы и предоставим бесплатный доступ к программе на 7 дней